Cliquez sur chaque bloc d'un schéma pour afficher son explication.
L'opportunité et la demande entrent dans le SVS ; la valeur en sort. La chaîne de valeur (6 activités) est le moteur opérationnel.
Approche holistique : les 4 dimensions doivent être considérées ensemble pour créer de la valeur.
La priorité d'un incident se détermine en croisant l'impact et l'urgence. Entraînez-vous avec la commande ticket du terminal.