Syllabus officiel - ITIL 4 Foundation

Avertissement syllabus officiel : cette checklist est une synthèse pédagogique du syllabus ITIL 4 Foundation (AXELOS / PeopleCert). En cas de doute, seul le syllabus officiel et l'ouvrage « ITIL Foundation, ITIL 4 edition » font foi. Vérifiez toujours la version en vigueur avant l'examen.

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Concepts clés de la gestion des services

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Définir la valeur et expliquer la co-création de valeur — Module D1 Distinguer utilité et garantie — Module D1 Expliquer coûts (retirés / imposés) et risques — Module D1 Distinguer client, utilisateur, sponsor et fournisseur — Module D1 Définir service, gestion des services et relation de service — Module D1

Les 4 dimensions et le SVS

Citer et expliquer les 4 dimensions — Module D2 Décrire les 5 composants du SVS — Module D4 Citer les 6 activités de la chaîne de valeur — Module D4 Expliquer les notions d'opportunité, demande et valeur — Module D4

Les 7 principes directeurs

Citer les 7 principes dans l'ordre — Module D3 Appliquer chaque principe à un scénario — Mission 3 du terminal

Pratiques : incidents, problèmes, changements, requêtes

Définir incident et expliquer priorité = impact × urgence — Module I1 Distinguer problème, known error et workaround — Module I2 Citer les 3 types de changements et leurs autorités — Module I3 Définir requête de service et centre de services — Module I4

Pilotage : SLA, versions, amélioration, gouvernance

Définir le SLA et expliquer la gestion des niveaux de service — Module E1 Distinguer déploiement, version, CMDB et actifs IT — Module E2 Citer les 7 étapes de l'amélioration continue — Module E3 Définir la gouvernance et citer la triade CIA — Module E4

Préparation finale à l'examen