Accueil - ITIL 4 Foundation Training

Parcours d'apprentissage

Choisissez votre niveau et progressez vers la certification ITIL 4 Foundation délivrée par PeopleCert / AXELOS.

Concepts et fondations

Valeur, coût, risque, parties prenantes, 4 dimensions, 7 principes directeurs, système de valeur des services (SVS) et chaîne de valeur.

[I]Intermédiaire

Pratiques opérationnelles

Gestion des incidents, des problèmes, des changements (change enablement) et des requêtes de service — définitions exactes et workflows.

[E]Expert

Gouvernance et pilotage

SLA et gestion des niveaux de service, déploiements et versions, amélioration continue, gouvernance et pratiques techniques.

Prêt pour la certification ?

Validez vos acquis avec l'examen blanc chronométré et suivez votre couverture du syllabus officiel.

[EX]Examen blanc

60 questions en 60 minutes

Conditions réelles de l'examen ITIL 4 Foundation : seuil de réussite à 65 %, minuteur, marquage, révision et corrections expliquées.

[SY]Syllabus officiel

Checklist du syllabus ITIL 4

Cochez chaque objectif du syllabus, visualisez votre progression et accédez directement aux modules correspondants.

[TM]Missions notées

8 missions ITSM notées sur 80

Dans le terminal, tapez « missions » : qualifier des tickets, distinguer incident et problème, construire un SLA, planifier un changement.

Fonctionnalités de la plateforme

Tout le nécessaire pour mémoriser les définitions exactes exigées le jour de l'examen.

[Q]

Quiz de définitions

L'examen ITIL 4 Foundation teste surtout le vocabulaire exact : incident, problème, workaround, known error, utilité, garantie.

1 24 QCM d'entraînement dans la page Quiz, axés définitions

2 60 QCM de banque pour l'examen blanc chronométré

3 Flashcards itil_flash pour la mémorisation active

4 Fiches mémo : 7 principes, 4 dimensions, 6 activités, 15 pratiques

5 Schémas SVG interactifs : SVS, dimensions, matrice P1-P4

[S]

Simulateur ITSM

Appliquez ITIL sur des situations d'entreprise réalistes grâce au terminal intégré, sans installation.

1 ticket — catégoriser et prioriser avec la matrice impact / urgence

2 sla — calculer des taux de respect de SLA

3 glossaire — définitions officielles à la demande

4 incident, probleme, changement — workflows guidés

5 missions — 8 missions notées, score sur 80

[C]

Repères d'examen

Les chiffres à connaître par coeur avant de vous présenter à l'examen officiel PeopleCert / AXELOS.

1 60 questions à choix multiples, 60 minutes, en français ou en anglais

2 Seuil de réussite : 39 bonnes réponses sur 60, soit 65 %

3 Livre de référence : ITIL Foundation, ITIL 4 edition (AXELOS)

4 Examen officiel passé séparément auprès de PeopleCert

5 L'attestation Horizon 5 ne constitue pas la certification officielle

Itinéraire conseillé

1. Debutant ......... concepts, dimensions, principes, SVS
2. Intermediaire ..... incidents, problemes, changements, requetes
3. Expert ............ SLA, deploiements, amelioration, gouvernance
4. Quiz (24Q) ....... valider le vocabulaire exact
5. Terminal .......... missions ITSM (score /80)
6. Examen blanc ...... 60Q en 60 min, objectif 65 % minimum

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